Widerrufs-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Ostrelavira entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen beim Kauf von Möbeln ein sicheres, transparentes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Diese Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über ostrelavira.com aufgegeben und an eine Adresse innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Ihre gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie selbstverständlich vollständig bestehen.

Wir ermöglichen unseren Kunden die Rückgabe von Produkten. Ein direkter Austausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Aufgrund der unterschiedlichen Eigenschaften von Möbelprodukten, wie Größen, Ausführungen, Farben und Lagerverfügbarkeit, kann ein direkter Umtausch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie den europäischen Regelungen für Fernabsatzverträge steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Kontakt:
E-Mail: hello@ostrelavira.com

1.2 Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.

Die Erstattung umfasst:

den vollständigen Kaufpreis der Ware;
die berechneten Standardversandkosten.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

1.3 Umgang mit der Ware während des Widerrufs

Sie haften nur für einen möglichen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese möglichst vollständig zurück.

2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln

Neben unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Für bei Ostrelavira erworbene Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.

Sollte ein Produkt mangelhaft sein, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht geltend machen.

Diese Rechte umfassen insbesondere:

kostenlose Nachbesserung oder Reparatur;
Ersatzlieferung eines mangelfreien Produkts;
angemessene Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
Schadensersatz nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Wahrnehmung dieser gesetzlichen Ansprüche wird durch unsere freiwilligen Rückgaberegelungen nicht eingeschränkt.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen an.

Diese freiwillige Leistung stellt einen zusätzlichen Kundenservice dar und verändert oder beschränkt keinesfalls Ihre gesetzlichen Rechte.

Die freiwillige Rückgabe gilt ausschließlich für Fälle, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht oder kein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch geltend gemacht wird.

Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe:

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Ware muss unbenutzt sein.
Die Ware muss vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.
Es dürfen keine vom Kunden verursachten Schäden, Veränderungen oder fehlenden Bestandteile vorhanden sein.

4. Gründe für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

4.1 Änderung der Kaufentscheidung

Wenn Sie nach Erhalt der Ware Ihre Kaufentscheidung ändern oder den Artikel nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit beantragen.

4.2 Artikel entspricht nicht den Erwartungen

Sollten Größe, Design oder Erscheinungsbild des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen beantragt werden.

4.3 Beschädigung während des Transports

Falls die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Verpackung;
Bestellinformationen.

Nach Prüfung und Bestätigung des Transportschadens übernehmen wir die erforderlichen Kosten und bieten eine geeignete Lösung an.

5. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

E-Mail:
hello@ostrelavira.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen sowie den Zustand der Ware.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen oder ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte:

laden Sie das Rücksendeetikett herunter;
drucken Sie es aus;
befestigen Sie es ordnungsgemäß am Paket;
senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

6. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs tragen Sie grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung, sofern Sie entsprechend darüber informiert wurden.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden gemäß den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Rücksendung aufgrund von Produktproblemen

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten:

Transportschäden;
Falschlieferungen;
bestätigte Produktmängel.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Dabei gilt:

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Die Bearbeitung erfolgt über den jeweiligen Zahlungsanbieter.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

8. Besondere Fälle

Sollten Probleme wie Lieferverzögerungen, fehlende Bestandteile, offensichtliche Mängel oder Schwierigkeiten bei der Rücksendung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir prüfen jede Situation individuell und bemühen uns um eine angemessene und kundenorientierte Lösung.

9. Kontaktinformationen