Vielen Dank, dass Sie sich für Ostrelavira entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen ein transparentes, sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis für Möbel zu bieten.
Diese Widerrufs-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über ostrelavira.com getätigt und an eine Lieferadresse in Deutschland versendet werden.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden, jedoch bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Da es sich bei Möbeln um Produkte mit unterschiedlichen Größen, Modellen, Farben und Lagerbeständen handelt, könnte ein direkter Umtausch zu längeren Bearbeitungszeiten und Unsicherheiten bei der Verfügbarkeit führen.
Um eine schnelle und effiziente Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, können Sie, falls Sie einen anderen Artikel wünschen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach deutschem Recht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen und den EU-Vorschriften für den Fernabsatz haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihren Widerruf ausdrücklich mit.
Kontaktdaten:
E-Mail: hello@ostrelavira.com
Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
Bei Ausübung des Widerrufsrechts gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware darf keine über eine normale Prüfung hinausgehende Abnutzung oder Beschädigung aufweisen.
- Die Ware sowie alle Zubehörteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
- Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese mit zurück.
Bei Erfüllung der Widerrufsvoraussetzungen werden wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nach Eingang Ihres Widerrufs veranlassen.
Gemäß den gesetzlichen Vorschriften werden wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlassen.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis, dass die Ware abgesendet wurde, zurückhalten.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabeverlängerung
Zusätzlich zu dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-tägige Rückgabeverlängerung an.
Dieses 30-Tage-Angebot soll Ihnen ein noch flexibleres Einkaufserlebnis ermöglichen.
Es handelt sich hierbei um einen zusätzlichen freiwilligen Service, der Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte weder ersetzt noch beeinträchtigt.
Voraussetzungen für die 30-tägige freiwillige Rückgabe:
Der Kunde muss folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
- Die Ware muss sich in ungenutztem Zustand befinden.
- Die Ware muss vollständig und wiederverkaufsfähig sein.
- Die Ware darf keine Beschädigungen, Veränderungen oder fehlenden wesentlichen Teile aufweisen, die durch den Kunden verursacht wurden.
Bei genehmigten Rückgabeanträgen wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.
3. Fälle, in denen eine Rücksendung beantragt werden kann
Sie können eine Rücksendung aus verschiedenen Gründen beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Fälle:
3.1 Änderung der Kaufentscheidung
Wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt der Ware geändert haben oder die Ware nicht mehr Ihren Anforderungen entspricht, können Sie einen Antrag gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung stellen.
3.2 Abweichung von den Erwartungen
Sollten Größe, Design oder die tatsächliche Optik der Ware von Ihren Erwartungen abweichen, können Sie unter den jeweiligen Voraussetzungen eine Rücksendung beantragen.
3.3 Transportschäden
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und übermitteln Sie uns:
- Fotos der beschädigten Ware,
- Fotos der äußeren Verpackung,
- Ihre Bestellinformationen.
Nach Bestätigung eines Transportschadens übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten Ihnen je nach Situation eine Rückerstattung oder eine andere Lösung an.
3.4 Falschlieferung
Sollten Sie eine Ware erhalten haben, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Nach Bestätigung des Fehlers werden wir die weitere Abwicklung veranlassen und Ihnen je nach Situation eine Rückerstattung oder eine andere Lösung anbieten.
3.5 Mängel der Ware
Sollte die Ware Herstellungsfehler, Funktionsprobleme oder andere Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte mit einer entsprechenden Beschreibung.
Nach Bestätigung eines Mangels bieten wir Ihnen je nach Situation:
- eine vollständige Rückerstattung,
- eine teilweise Rückerstattung,
- oder eine andere angemessene Lösung.
4. Ablauf des Rückgabeantrags
Für die Beantragung einer Rücksendung befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1: Einreichung des Rückgabeantrags
Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail:
E-Mail: hello@ostrelavira.com
In Ihrer E-Mail geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer,
- den Namen des Artikels,
- den Grund für die Rücksendung,
- sowie Fotos der Ware oder andere Nachweise (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Rückgabegrund und den Zustand der Ware.
Nach Abschluss der Prüfung senden wir Ihnen per E-Mail die weiteren Anweisungen zur Rücksendung zu.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an uns zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verzögern könnte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihres Antrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist verpflichtet:
- das elektronische Rücksendeetikett herunterzuladen,
- es selbst auszudrucken,
- gemäß den Anweisungen auf der Außenseite des Pakets anzubringen,
- und die Ware an die angegebene Adresse zurückzusenden.
Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken kann es erforderlich sein, die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice abzustimmen.
5. Rücksendeetikett und Versandkosten
Wir stellen Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und die Rücksendung durchführen.
Regelungen zu den Rücksendekosten:
Rücksendung aus persönlichen Gründen des Kunden:
Wenn der Rückgabegrund einer der folgenden ist:
- Änderung der Kaufentscheidung,
- die Ware wird nicht mehr benötigt,
- die Ware entspricht nicht den persönlichen Vorlieben,
trägt der Kunde in der Regel einen Teil der Rücksendekosten, beispielsweise die Versandkosten für die Rücksendung.
Rücksendung aufgrund von Problemen mit der Ware:
Wenn der Rückgabegrund einer der folgenden ist:
- Mängel der Ware,
- Transportschäden,
- Falschlieferung,
trägt der Kunde keine Rücksendekosten.
Fälle, in denen die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt sind:
Wenn:
- die Ware vom Kunden beschädigt wurde,
- die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist,
- wesentliche Teile der Ware fehlen,
- die Ware sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet,
können wir die Rückerstattung ablehnen oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend anpassen.
6. Ablauf der Rückerstattung
Bei Artikeln, die die Rückgabevoraussetzungen erfüllen, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.
Es gelten folgende Rückerstattungsregeln:
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Die Rückerstattung wird vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
- Wir veranlassen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Für Rückerstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Bearbeitungszeit der Bank,
- Bearbeitungszeit des Kreditkartenunternehmens,
- Bearbeitungszeit anderer Zahlungsdienstleister.
Daher kann der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung in Ihrem Konto angezeigt wird, variieren.
Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg Ihrer Rücksendung bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
7. Sonderfälle
Sollte es bei Ihrer Bestellung zu folgenden besonderen Umständen kommen:
- Versandprobleme,
- fehlende Teile der Ware,
- offensichtliche Mängel der Ware,
- Schwierigkeiten bei der Rücksendung,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bemühen uns, eine angemessene und faire Lösung anzubieten.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Rücksendung, Rückerstattung oder zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
E-Mail: hello@ostrelavira.com
Telefon: +1 (972) 684-3917
Adresse:
5901 Lake Hubbard Pkwy #163
Garland, TX 75043
United States
Erreichbarkeit des Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten zeitnah zu beantworten und Sie bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung und Rückerstattung zu unterstützen.