Wir verstehen, dass Kunden aus persönlichen Gründen ihre Bestellung anpassen müssen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über ostrelavira.com aufgegeben und an eine Lieferadresse in Deutschland versendet werden.
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung. Da Möbel oft spezielle Lager-, Verpackungs- und Transportvorkehrungen erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Widerrufs-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Stornierung kann in der Regel in folgenden Fällen gestellt werden:
- Die Bestellung wurde noch nicht vollständig bearbeitet.
- Die Ware wurde noch nicht versendet.
- Die Bestellung wurde noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben.
Bitte beachten Sie:
Sobald die Bestellung in den Versandprozess gegeben wurde, können wir die Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Ware abzuwarten und anschließend eine Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen zu veranlassen.
Die endgültige Entscheidung über die Stornierung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
2. So reichen Sie einen Stornierungsantrag ein
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungsantrag per E-Mail einzureichen:
E-Mail: hello@ostrelavira.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen:
+1 (972) 684-3917
Bitte geben Sie in Ihrem Antrag folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer,
- den Namen des Bestellers,
- die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten,
- gegebenenfalls die Zahlungsinformationen,
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Vollständige Angaben helfen uns, den Status Ihrer Bestellung schnell zu prüfen und umgehend auf Ihren Antrag zu reagieren.
3. Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir werden:
- prüfen, ob Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand ist,
- feststellen, ob eine Stornierung noch möglich ist,
- Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren.
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese und leiten die Rückerstattung ein.
Falls eine Stornierung nicht möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und empfehlen Ihnen das weitere Vorgehen.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung erfolgreich ist, wird die Rückerstattung wie folgt abgewickelt:
- Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
- Der Rückerstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie:
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
5. Besondere Hinweise
Bereits versandte Bestellungen
Für Bestellungen, die bereits versendet wurden, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie diese nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Änderungen des Bestellstatus
Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit ändern kann, reichen Sie Ihren Stornierungsantrag bitte so früh wie möglich ein.
Wir können nicht garantieren, dass jede Stornierungsanfrage erfolgreich bearbeitet werden kann. Die endgültige Entscheidung hängt vom aktuellen Bestellstatus ab.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@ostrelavira.com
Telefon: +1 (972) 684-3917
Adresse:
5901 Lake Hubbard Pkwy #163
Garland, TX 75043
United States
Erreichbarkeit des Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten und Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung zu unterstützen.