Versandrichtlinie

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen transparenten, zuverlässigen und sicheren Versandservice für Möbelprodukte anzubieten.

Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über ostrelavira.com aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

Nachfolgend erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versandgebiet, den Versandkosten, der Bearbeitung von Bestellungen, den verwendeten Versanddienstleistern, den Lieferzeiten sowie weiteren relevanten Versandbedingungen.

1. Liefergebiet

Unser Versandservice steht derzeit ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferdaten vollständig und korrekt eingetragen wurden. Dazu gehören insbesondere:

Name des Empfängers;
vollständige Adresse;
Postleitzahl;
Ort.

Sollten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferangaben Probleme bei der Zustellung entstehen, kann dies zu Verzögerungen bei der Lieferung führen.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

Bei einem Warenwert unter 69,99 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 5,99 €.
Ab einem Bestellwert von 69,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Die anfallenden Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und Ihnen vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.

Zusätzliche Versandgebühren, die nicht vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden, werden nicht erhoben.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Prüfung und Vorbereitung der Lieferung.

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt:

1–3 Werktage

Bitte beachten Sie dabei:

Werktage sind Montag bis Freitag.
Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

4. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit

Für die Zustellung arbeiten wir mit erfahrenen und zuverlässigen Logistikunternehmen zusammen.

Aktuell erfolgt der Versand über folgende Dienstleister:

FedEx;
DHL Express.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit:

5–8 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferdauer von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden kann, darunter:

Wetterbedingungen;
gesetzliche Feiertage;
erhöhte Auslastung im Versandbereich;
unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.

Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken können aufgrund spezieller Transportanforderungen abweichende Lieferabläufe erforderlich sein. In solchen Fällen kann sich der Logistikpartner direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Liefertermin oder eine passende Zustellmethode abzustimmen.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail:

hello@ostrelavira.com

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch:

+1 (972) 684-3917

5. Steuern und Zollabwicklung

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der geltenden Steuern.

Für Verbraucher entstehen keine zusätzlichen Steuer- oder Abgabenkosten, die nicht bereits vor Abschluss der Bestellung eindeutig ausgewiesen wurden.

Sollten im Rahmen des Versands bestimmte Zollformalitäten erforderlich sein, übernehmen wir die erforderliche Abstimmung und Abwicklung gemeinsam mit unseren Logistikpartnern.

Eine eigenständige Durchführung der Zollabwicklung durch den Kunden ist nicht erforderlich.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mithilfe der bereitgestellten Tracking-Nummer oder des Tracking-Links können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen, einschließlich:

aktueller Versandstatus;
Fortschritt des Transports;
voraussichtliches Zustelldatum.

Sollten bei der Sendungsverfolgung Unstimmigkeiten auftreten, beispielsweise:

die Sendungsdaten nicht abrufbar sein;
sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern;
ungewöhnliche Informationen zum Versand angezeigt werden,

wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

7. Versandverantwortung und wichtige Hinweise

7.1 Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich nach Feststellung des Problems.

Damit wir Ihren Fall effizient bearbeiten können, stellen Sie uns bitte möglichst folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer;
Angaben zum betroffenen Produkt;
Fotos der Beschädigung oder sonstige relevante Nachweise (sofern vorhanden).

Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

7.2 Änderung der Lieferadresse oder Stornierung nach Versandbeginn

Sobald Ihre Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine nachträgliche Stornierung aufgrund der laufenden Logistikabläufe möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Falls Sie eine Änderung Ihrer Lieferinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wir prüfen anschließend, ob eine Anpassung unter den aktuellen Versandbedingungen noch möglich ist.

7.3 Verantwortung für die angegebenen Lieferdaten

Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.

Sie tragen die Verantwortung für die Richtigkeit der Lieferadresse.

Sollten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben Probleme entstehen, beispielsweise:

verzögerte Zustellung;
erfolglose Zustellversuche;
zusätzliche Versandkosten;

können die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten gegebenenfalls dem Kunden berechnet werden.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder anderen Themen im Zusammenhang mit der Lieferung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail:
hello@ostrelavira.com

Telefon:
+1 (972) 684-3917

Adresse:

5901 Lake Hubbard Pkwy #163
Garland, TX 75043
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen bei allen Fragen rund um Versand und Lieferung behilflich zu sein.