Wir sind bestrebt, Ihnen einen klaren und zuverlässigen Möbellieferservice zu bieten.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über ostrelavira.com getätigt und an eine Lieferadresse in Deutschland versendet werden.
Die folgenden Informationen erläutern unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung, die Versandmethoden, die Lieferzeiten sowie weitere wichtige Hinweise.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Wir versenden Ihre Bestellung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene gültige Lieferadresse.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt ist, einschließlich:
- Name des Empfängers,
- vollständige Lieferanschrift,
- Postleitzahl,
- Stadt.
Lieferverzögerungen aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse können die ordnungsgemäße Zustellung Ihrer Bestellung beeinträchtigen.
2. Versandkosten
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Es gelten folgende Regelungen:
- Bei einem Bestellwert unter 69,99 € erheben wir 5,99 € Versandkosten.
- Bei einem Bestellwert von 69,99 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Die Versandkosten werden automatisch auf der Grundlage Ihres Bestellwerts berechnet und Ihnen vor Abschluss der Zahlung im Bestellprozess klar angezeigt.
Wir erheben keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht vor der Bestellung klar kommuniziert wurden.
3. Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung.
Die standardmäßige Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Bitte beachten Sie:
- Als Werktage gelten Montag bis Freitag.
- Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Werktage.
- Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben.
Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen.
4. Versandmethoden und Lieferzeiten
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um Ihre Bestellung zuzustellen.
Derzeit nutzen wir folgende Versanddienstleister:
- FedEx,
- DHL Express.
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
5–8 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund folgender Faktoren variieren:
- Wetterbedingungen,
- Feiertage,
- Spitzenzeiten im Logistikbereich,
- unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.
Für große Möbelstücke können aufgrund von Größe, Gewicht oder speziellen Transportanforderungen besondere Versandvereinbarungen erforderlich sein. Unser Logistikpartner wird Sie bei Bedarf kontaktieren, um den genauen Liefertermin oder die Lieferart mit Ihnen abzustimmen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Bevorzugt erreichen Sie uns per E-Mail:
hello@ostrelavira.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (972) 684-3917
5. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits die geltenden Steuern.
Für Endverbraucher fallen keine zusätzlichen, vor der Bestellung nicht klar ausgewiesenen Steuern oder Abgaben an.
Sollten im Rahmen des Versands Zollformalitäten erforderlich sein, werden diese von uns in Zusammenarbeit mit unseren Logistikpartnern abgewickelt.
Sie als Kunde müssen sich nicht selbst um die Zollabwicklung kümmern.
6. Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Über die Sendungsverfolgung haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Lieferung abzurufen:
- aktuellen Versandstatus,
- Transportfortschritt,
- voraussichtliches Lieferdatum.
Sollten bei der Sendungsverfolgung folgende Probleme auftreten:
- keine Abrufbarkeit der Sendungsinformationen,
- keine Aktualisierung des Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum,
- ungewöhnliche Sendungsinformationen,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Lieferstatus Ihrer Bestellung für Sie überprüfen.
7. Versandverantwortung und besondere Hinweise
7.1 Transportschäden oder Verlust der Ware
Sollte Ihre Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Um uns eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, teilen Sie uns bitte mit:
- Ihre Bestellnummer,
- Informationen zum betroffenen Produkt,
- Fotos von Transportschäden oder andere Nachweise (falls vorhanden).
Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.
7.2 Änderung der Lieferadresse und Stornierung nach Versand
Nachdem Ihre Bestellung in den Versandprozess gegeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung der Sendung möglicherweise nicht mehr möglich.
Falls Sie Ihre Lieferinformationen ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.
7.3 Verantwortung für die Richtigkeit der Lieferadresse
Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellversuche oder zusätzliche Kosten, die durch eine fehlerhafte oder unvollständige Adressangabe entstehen, können Ihnen als Kunde in Rechnung gestellt werden.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus oder zu anderen versandbezogenen Themen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: hello@ostrelavira.com
Telefon: +1 (972) 684-3917
Adresse:
5901 Lake Hubbard Pkwy #163
Garland, TX 75043
United States
Erreichbarkeit des Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten zeitnah zu beantworten und Sie bei allen Fragen rund um den Versand zu unterstützen.